Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección giovanni.roco@multiwireless.cl. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección giovanni.roco@multiwireless.cl.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección giovanni.roco@multiwireless.cl.
1. Cambios y Devoluciones
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Movelaria acepta cambios y/o devoluciones de muebles nuevos, sin uso y en su embalaje original, dentro de los 10 días corridos desde la fecha de entrega.
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Los costos de envío asociados a la devolución serán responsabilidad del cliente, a menos que exista un defecto de fabricación.
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Para solicitar una devolución o cambio, el cliente debe contactarse previamente con Movelaria para obtener una autorización.
No se recibirán productos sin autorización previa. -
Movelaria se reserva el derecho de inspeccionar el producto devuelto antes de aprobar un cambio, reemplazo o reembolso.
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Los productos armados, manipulados incorrectamente, con signos de uso o sin su empaque original no califican para devolución.
2. Reembolsos
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Una vez aprobado el proceso de devolución y verificado el estado del producto, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente.
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El plazo del reembolso puede tomar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria.
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Los costos de envío no son reembolsables, excepto en casos de fallas de fabricación comprobadas.
3. Garantía
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Todos los muebles de Movelaria cuentan con una garantía limitada de 6 meses contra defectos de fabricación.
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La garantía no cubre daños ocasionados por:
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Uso indebido
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Manipulación incorrecta
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Montaje defectuoso por parte del cliente
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Desgaste natural por uso diario
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Si el producto presenta un defecto dentro del período de garantía, Movelaria podrá reparar, reemplazar o reembolsar, según corresponda.
4. Privacidad de la Información
Movelaria recopila y utiliza la información personal de los clientes exclusivamente para procesar compras, coordinar entregas y mejorar la experiencia de servicio.
Tu información es tratada conforme a nuestra Política de Privacidad vigente, resguardando siempre tu seguridad y confidencialidad.
5. Ley Aplicable
Estas políticas se rigen por la legislación vigente en Chile, sin considerar conflictos de leyes.
6. Modificaciones a la Política
Movelaria podrá actualizar estas políticas en cualquier momento. Las versiones modificadas entrarán en vigencia una vez publicadas en nuestro sitio web.
Al realizar una compra en www.movelaria.cl, el cliente declara haber leído y aceptado estas condiciones.